Informații importante privind returul

Excepții de la retur - Igienă și sănătate

Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice, cremele, suplimentele alimentare și dispozitivele de îngrijire personală care au fost desigilate și utilizate nu pot fi returnate.

Aceste produse pot fi acceptate la retur numai dacă sunt nefolosite, în ambalajul original, intact și cu sigiliul original nedeteriorat.

Condiții de acceptare a returului

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură sau deteriorare și însoțit de toate accesoriile și componentele originale.

Nu se acceptă la retur:

• produse cu ambalajul propriu deteriorat, rupt sau fără etichetele originale;
• produse lipsite de accesorii sau componente originale;
• colete care au AWB-ul lipit direct pe ambalajul original al produsului. Pentru protecție, vă rugăm să utilizați o pungă sau o cutie suplimentară;
• colete trimise cu plata transportului la destinatar;
• produse deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării
• necorespunzătoare de către client.

În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de acceptare, eventualul transport al produsului înapoi către client va fi suportat de acesta.

Costurile returului

Dacă produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat, costul returului este suportat integral de către societate.

În celelalte situații, precum renunțarea la produs, alegerea unei mărimi nepotrivite sau neconcordanța cu preferințele personale, costurile de returnare sunt suportate de către client.

Ridicare prin curierul partener: Pentru simplificarea procesului de retur, putem solicita ridicarea coletului prin curierul nostru partener. În acest caz, se aplică o taxă de retur de 20 lei, care va fi dedusă din suma ce urmează să fie rambursată.

Societatea nu efectuează schimburi directe de produse. Pentru achiziționarea unui alt produs, este necesară plasarea unei comenzi noi pe website, iar produsul nedorit va urma procedura normală de retur.

Rambursarea banilor

După recepționarea coletului și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Din suma rambursată se va deduce, după caz, taxa de retur de 20 lei, dacă a fost utilizată procedura de ridicare prin curierul partener.

Restituirea sumelor se efectuează prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat în cererea de retur.