Retur produse
Drept de retur în 14 zile
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna un produs sau de a renunța la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără alte costuri decât cele de livrare.
Conform OUG nr. 34/2014, perioada de returnare expiră după 14 zile de la:
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat;
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia ultimei piese, în cazul unui produs format din mai multe componente sau loturi.
Costurile returului
Dacă produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat, costul returului și/sau al înlocuirii este suportat de KAVOS DISTRIBUTION SRL.
În orice alt caz (ex: mărime greșită, neconcordanță de preferință etc.), costurile de transport sunt suportate de client.
Pentru schimbarea unui produs din motive care nu țin de vânzător, se aplică o taxă de schimb de 25 lei.
Condiții generale
Dreptul de retragere este aplicabil doar persoanelor fizice.
Returul este posibil numai pentru produsele livrate prin curier.
Cum returnezi produsele vândute de cipser.ro
Pentru a returna un produs, acesta trebuie trimis înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la primire, însoțit de toate accesoriile și ambalajul original nedeteriorat.
Toate componentele produsului trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de uzură sau folosire.
Nu se acceptă la retur:
- Produse cu ambalaj deteriorat sau fără etichetele originale;
- Produse lipsite de accesorii sau componente originale;
- Colete care conțin sume ramburs înscrise pe etichetă;
- Colete cu AWB lipit direct pe ambalajul original al produsului (vă rugăm să folosiți o pungă sau o cutie suplimentară).
Costurile de transport
Cheltuielile de returnare sunt suportate integral de către Cumpărător, iar rambursarea contravalorii produsului se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului de către magazin.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur, transportul înapoi către client va fi suportat de Cumpărător.
Produsele deteriorate în timpul transportului, ca urmare a ambalării necorespunzătoare, vor fi refuzate la recepție.
Rambursarea banilor
După acceptarea returului, contravaloarea produsului va fi rambursată în contul bancar indicat în formularul de retur, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.
Pentru rambursare este necesar să specificați:
- numărul contului IBAN;
- numele titularului contului.
Suport retur
Pentru orice problemă legată de retur sau comandă, ne puteți contacta la: contact@cipser.ro
Pasii de urmat pentru returnarea unui produs sunt:
1. Trimite-ne un e-mail la contact@cipser.ro sau folosește formularul nostru de contact (click) pentru a anunța returul. Acesta trebuie să conțină următoarele informații:
- nume şi prenume
- numărul comenzii și al facturii fiscale
- adresa de ridicare a coletului și un număr de contact
- produsul/produsele pe care doriți să le returnați
- un cont bancar (24 de caractere) pentru restituirea banilor
2. După ce primiți răspuns la e-mail-ul trimis, ambalați produsele pe care doriți să le returnați.
În urma cererii de retur, cipser.ro va returna, numai în contul IBAN furnizat la trimiterea cererii, valoarea integrală a produselor returnate.
OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Art. 8: „În cazul exercitării dreptului de denunțare unilaterală a contractului de către consumator în condițiile Art. 7, comerciantul are obligația să ramburseze sumele plătite de consumator fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Returnarea banilor se face în maximum 10 zile lucrătoare.”