Politica retur produse

La Cipser.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de achiziția efectuată, aveți dreptul de a returna produsele conform prevederilor legale și politicii noastre interne detaliate mai jos.

Prezenta pagină stabilește condițiile și procedura de retur aplicabile pe website-ul www.cipser.ro, fiind parte integrantă din documentul oficial de Termeni și Condiții. Prin utilizarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul/Clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă aceste reguli.”

1. Dreptul de Retragere

Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna un produs sau de a renunța la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără alte costuri decât cele de livrare. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care clientul intră în posesia fizică a produsului. Dreptul de retragere este aplicabil exclusiv persoanelor fizice.

2. Excepții de la Retur (Igienă și Sănătate)

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu pot fi returnate produsele cosmetice, cremele, suplimentele alimentare sau dispozitivele de îngrijire personală care au fost desigilate și utilizate. Acestea pot fi returnate doar dacă sunt în ambalajul original, intacte și nefolosite (cu sigiliul intact).

3. Condiții de acceptare a returului

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură sau deteriorare, însoțit de toate accesoriile și ambalajul original.

Nu se acceptă la retur:

  • Produse cu ambalajul propriu deteriorat, rupt sau fără etichetele originale;
  • Produse lipsite de accesorii sau componente originale;
  • Colete care au AWB-ul lipit direct pe ambalajul original al produsului (vă rugăm să folosiți o pungă sau o cutie suplimentară pentru protecție);
  • Colete trimise cu plată ramburs (Societatea nu acceptă recepționarea coletelor cu plata la destinatar);
  • Produse deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare de către client.

4. Costurile returului

  • Dacă produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat, costul returului și al înlocuirii este suportat integral de către societate.
  • În orice alt caz (ex: mărime greșită, neconcordanță de preferință, renunțare), cheltuielile de returnare sunt suportate de către client.
  • Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate la punctul 3, transportul înapoi către client va fi suportat de acesta.
  • Procedură simplificată: Pentru a facilita procesul, vânzătorul poate trimite curierul partener pentru ridicarea coletului. În acest caz, se aplică o taxă de retur de 20 lei, sumă care va fi reținută din totalul contravalorii ce trebuie rambursată clientului (detalii la punctul 6).
  • Societatea nu efectuează schimburi directe de produse. Pentru un alt produs, clientul va plasa o comandă nouă pe website, iar produsul nedorit va parcurge procedura normală de retur.

5. Modalități de Expediere

Clientul are opțiunea de a expedia coletul de retur prin orice firmă de curierat rapid dorește (cu excepția Poștei Române), la adresa furnizată de vânzător în urma acceptării returului, achitând taxa de transport direct la curier în momentul expedierii. Totuși, pentru a simplifica procesul, societatea va opta, în mod implicit, pentru procedura simplificată de ridicare a coletului (detalii la punctul 6).

6. Explicația procedurii simplificate

În cazul optării pentru această variantă, ulterior notificării intenției de retur, vânzătorul va lansa o comandă de ridicare către firma de curierat parteneră pentru adresa indicată de client. Prin această procedură, clientul este exonerat de obligația de a completa documentele de transport (AWB) sau de a achita taxa de livrare la momentul predării coletului. Costul de 20 lei aferent transportului de retur va fi compensat automat prin deducerea acestuia din suma totală ce trebuie restituită clientului. Această metodă este recomandată pentru asigurarea trasabilității bunurilor și pentru reducerea timpului de procesare a returului.

7. Procedura de retur (Pașii de urmat)

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul va parcurge următoarele etape:

a. Transmiterea unei notificări prin e-mail la adresa contact@cipser.ro sau completarea formularului de retur disponibil aici.

Solicitarea trebuie să conțină obligatoriu:

  • Nume şi prenume
  • O adresă de e-mail validă (necesară pentru primirea instrucțiunilor de retur);
  • Numărul de telefon pe care s-a efectuat comanda;
  • IBAN (24 de caractere) pentru restituirea banilor
  • Nume titular cont
  • Motiv retur
  • Detalii suplimentare

b. Vânzătorul va confirma recepționarea solicitării și va transmite instrucțiunile de retur pe adresa de e-mail furnizată în cererea de retur.

c. Clientul va ambala produsul corespunzător și va preda coletul curierului conform modalității de transport agreate.

8. Rambursarea banilor

După recepționarea coletului și verificarea integrității produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice. Din suma totală se va deduce, după caz, costul transportului de retur (dacă s-a optat pentru procedura simplificată). Restituirea sumelor se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de către client.

9. Produse resigilate

Având în vedere natura unică a stocului, produsele resigilate nu pot fi înlocuite cu un produs similar sau nou. În cazul în care un produs resigilat prezintă defecte ce nu pot fi remediate sau dacă clientul dorește să renunțe la achiziție în termenul legal, societatea va proceda exclusiv la rambursarea contravalorii acestuia.