Termeni si conditii

Ultima actualizare: 19.04.2026

Prezentul document (împreună cu toate documentele menţionate în acesta) stabileşte termenii şi condiţiile care guvernează utilizarea acestui website - www.cipser.ro (în continuare „website-ul”).

Vă rugăm să citiţi prezenții Termeni și Condiții, Politica de Cookie-uri şi Politica de Confidenţialitate înainte de a utiliza website-ul. Prin accesarea și utilizarea website-ului, recunoașteți în mod expres caracterul obligatoriu al acestor documente şi vă asumați angajamentul de a le respecta. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați acest website.

1. CINE SUNTEM NOI

Website-ul www.cipser.ro este operat de către societatea comercială KAVOS DISTRIBUTION S.R.L. (în continuare „Societatea” sau „Vânzătorul”), înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000739246, având CUI RO48183441, sediul social în Sat Vălenii Lăpușului, nr. 49, jud. Maramureș.

2. TERMENI ȘI DEFINIȚII

a) Vânzător / Societate – Entitatea juridică KAVOS DISTRIBUTION S.R.L., care operează magazinul online Cipser.ro.

b) Utilizator – Orice persoană fizică sau persoană juridică care obține acces la conţinut prin orice dispozitiv electronic (desktop, laptop, tabletă, telefon mobil etc.).

c) Client – Orice persoană fizică sau persoană juridică care accesează website-ul și efectuează o Comandă prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, formulare online etc.), acceptând astfel Termenii și Condițiile website-ului.

d) Cont – Secțiunea din website formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite clientului transmiterea Comenzii și care conține informații despre acesta (istoric comenzi, adrese de livrare etc.). Utilizatorul este responsabil pentru acuratețea datelor introduse.

e) Website – Magazinul online găzduit la adresa web www.cipser.ro.

f) Bunuri și Servicii – Orice produs sau serviciu listat pe website, inclusiv produsele menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către vânzător clientului în baza Contractului încheiat.

g) Comandă/Formular de Comandă – Document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și client, prin care cel de-al doilea îi transmite primului intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii și de a efectua plata acestora.

h) Contract – Reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și client, fără prezența fizică simultană a părților, în momentul în care comanda este confirmată de către Vânzător.

i) Campanie – Acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Bunuri și/sau Servicii, având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă de timp stabilită de către Vânzător.

j) Comunicări comerciale / Newsletter – Orice tip de mesaj trimis (e-mail, SMS, telefon, push notification etc.) care conține informații generale și tematice, informații cu privire la oferte sau prețuri promoționale.

3. CONDIȚII GENERALE

3.1. Prin înregistrarea unei comenzi pe website, clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

3.2. Imaginile și materialele video ale produselor au caracter informativ. Deși depunem eforturi pentru acuratețe, produsele livrate pot prezenta mici diferențe față de pozele de prezentare (textură, nuanțe, ambalaj), fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestora. Pentru mai multe detalii despre caracteristicile produselor vă rugăm să ne contactați.

3.3. Prețurile de vânzare sunt afișate în lei (RON) și conțin TVA conform legislației în vigoare (cota standard actuală fiind de 21%). Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă pentru comenzile deja plasate și confirmate, prețul aplicat va fi cel existent la momentul finalizării comenzii.

3.4. Plasarea unei comenzi de către client și acceptarea ei de către vânzător echivalează cu încheierea unui contract, potrivit legislației în vigoare.

3.5. Contractul se consideră încheiat în momentul acceptării comenzii de către Vânzător. Acceptarea poate fi realizată explicit (prin contactarea clientului) sau implicit, prin procesarea și/sau expedierea comenzii.

3.6. Vânzătorul poate refuza onorarea unei comenzi sau o poate anula unilateral în cazuri justificate, precum: furnizarea de date incomplete ori incorecte, imposibilitatea livrării, suspiciuni de fraudă, erori tehnice/de preț evidente sau comportament abuziv repetat din partea clientului (ex: refuzuri nejustificate de colete). În situația în care o comandă este anulată după efectuarea plății, suma va fi restituită în cel mai scurt timp posibil.

3.7. Toate informațiile de pe website-ul www.cipser.ro sunt proprietatea intelectuală a societății conform Legii nr. 8/1996. Întreg conținutul publicat pe website (text, descrieri produse, imagini, logo, culori, slogan, simboluri, elemente de grafică web, clipuri video, etc.) poate fi folosit doar în scopul informării clienților/utilizatorilor societății.

3.8. Conținutul afișat pe website nu poate fi preluat, copiat sau utilizat în alte scopuri fără acordul scris al societății.

3.9. Societatea nu este răspunzătoare pentru eventualele diferențe de nuanțe sau culori care pot apărea la vizualizarea produselor pe diverse dispozitive electronice (desktop/tabletă/mobil) ale clienţilor/utilizatorilor.

3.10. Orice acțiune: proiect, eveniment, campanie, concurs, serviciu etc. desfășurată de Societate prin intermediul website-ului va fi anunțată, promovată și detaliată la momentul desfășurării acesteia, fie printr-un Regulament, fie prin prevederi succinte și clare inserate în cadrul anunțului de desfășurare a acțiunii respective sau ulterior, la momentul oportun.

3.11. Vânzătorul își asumă dreptul de a schimba, modifica sau actualiza în orice moment conținutul website-ului, precum și Termenii și Condițiile, fără o notificare prealabilă.

3.12. Este strict interzisă și se pedepsește conform legii copierea, distribuirea, publicarea sau transmiterea conținutului în afara website-ului www.cipser.ro fără acordul prealabil al societății.

3.13. Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru eventuale erori tehnice, indisponibilitatea temporară a website-ului sau informații afișate eronat din motive independente de voința sa (erori de sistem, bug-uri software etc.).

3.14. Pentru a ne sesiza orice problemă sau nemulțumire, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@cipser.ro.

4. ACCESUL LA WEBSITE

4.1. Accesul pe website se face exclusiv prin accesarea domeniului public: www.cipser.ro.

4.2. Prin accesarea și utilizarea website-ului, clientul/utilizatorul își dă acordul expres și neechivoc privind acceptarea Termenilor și Condițiilor, a Politicii de Confidențialitate și a Politicii de Cookies prezentate pe website.

4.3. Clientul/utilizatorul beneficiază de un drept de acces limitat, în scop personal (vizualizare, informare, plasarea de comenzi online) asupra website-ului și nu are dreptul de a descărca, modifica, reproduce (integral sau parțial), copia, vinde/revinde sau exploata în orice alt mod conținutul acestuia în scopuri comerciale sau în orice manieră care contravine intereselor Societății.

4.4. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă, utilizând numărul de telefon sau adresa de e-mail afișate în secțiunea „Contact” sau în subsolul (footer) oricărei pagini a website-ului. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite conform procedurilor interne, fără a fi obligat să justifice modul de procesare al acestora, cu respectarea normelor privind protecția datelor cu caracter personal.

4.5. Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe website (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia/etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare și având scop informativ.

5. OBIECTUL CONTRACTULUI

5.1. Obiectul contractului îl reprezintă vânzarea-cumpărarea produselor selecționate și comandate de către client pe website, a căror disponibilitate a fost confirmată de către vânzător.

5.2. Transferul dreptului de proprietate asupra produselor are loc în momentul livrării acestora către Client, la locația indicată în comandă, sub condiția efectuării plății integrale a bunurilor și a semnării documentului de transport furnizat de curier. În cazul plăților prin card bancar, transferul proprietății se realizează tot la momentul livrării, cu condiția ca tranzacția să fi fost procesată și confirmată anterior.

6. COMANDA

6.1. Clientul/utilizatorul poate efectua comenzi direct din pagina de prezentare a fiecărui produs. Procesul nu implică utilizarea unui coș de cumpărături clasic.

Pentru a comanda, clientul/utilizatorul va parcurge următorii pași:

  • Apasă butonul "Comandă acum" (sau echivalent) prezent în pagina produsului;
  • Completează formularul de comandă cu datele de livrare (nume, prenume, telefon, adresă completă). Aceste date vor fi utilizate implicit și pentru facturare;
  • Opțional: Clientul/utilizatorul poate selecta servicii sau produse suplimentare (ex: transport prioritar, produse cadou) prin bifarea opțiunilor de tip Order Bump disponibile în formular. Prețul total se va actualiza automat;
  • Opțional: Clientul/utilizatorul poate solicita asistență telefonică prin bifarea opțiunii "Doresc să fiu sunat de un agent personal". Acest serviciu este unul opțional și poate fi furnizat contra cost, prețul acestuia fiind afișat clar în formularul de comandă și adăugat la valoarea totală a comenzii în momentul bifării.
  • Finalizarea comenzii se face prin apăsarea butonului "Cumpără acum".

6.2. Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii, clientul/utilizatorul consimte că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate. Având în vedere natura rapidă a fluxului de comandă, clientul/utilizatorul este responsabil pentru verificarea acurateței numărului de telefon și a adresei de livrare înainte de finalizare.

6.3. Prin finalizarea comenzii, clientul/utilizatorul acceptă să fie contactat de vânzător (telefonic, SMS, WhatsApp sau e-mail) pentru confirmarea detaliilor de livrare, în cazul în care a solicitat acest lucru sau dacă există neclarități privind datele furnizate.

6.4. Comenzile pot fi plasate pe website non-stop. Suportul telefonic este disponibil de Luni până Vineri, între orele 10:00 și 15:00. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a menține stocurile actualizate, însă, având în vedere procesarea rapidă, nu garantează disponibilitatea produselor afișate în timp real.

6.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula unilateral o comandă, fără nicio obligație ulterioară, în următoarele cazuri:

  • Datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte (ex: lipsă număr de telefon valid);
  • Clientul are în istoricul colaborării livrări refuzate sau neridicate fără motiv întemeiat;
  • Activitatea clientului pe website poate produce prejudicii de orice natură Societății;
  • Există suspiciuni de fraudă sau erori tehnice evidente (ex: preț derizoriu afișat dintr-o eroare de sistem);
  • Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc. În situația în care comanda anulată a fost deja achitată, suma va fi restituită clientului în cel mai scurt timp.

6.6. Modificarea sau anularea comenzii de către Client:

În cazul în care se dorește anularea unei comenzi, clientul trebuie să informeze imediat vânzătorul prin intermediul canalelor de comunicare disponibile pe website-ul www.cipser.ro. Dacă vânzătorul nu a preluat încă comanda spre procesare sau dacă stadiul pregătirii permite oprirea acesteia, anularea va fi acceptată fără nicio taxă suplimentară.

Totuși, vă rugăm să rețineți că, din momentul apăsării butonului “Cumpără acum”, comanda intră aproape instant în fluxul de procesare al depozitului. Din cauza volumului mare de colete procesate zilnic, identificarea și extragerea manuală a unei comenzi din fluxul de pregătire ar necesita un timp nejustificat de mare și ar afecta negativ timpii de livrare pentru ceilalți clienți. Din acest motiv, dacă comanda este deja procesată și/sau în curs de livrare, aceasta nu mai poate fi anulată.

În astfel de situații, aveți următoarele opțiuni:

  • Refuzul coletului: puteți refuza primirea comenzii în momentul livrării de către curier.
  • Returnarea produselor: puteți accepta comanda, iar ulterior să o returnați conform informațiilor disponibile în pagina Informații retur.

Vă recomandăm să verificați cu atenție produsele comandate, precum și datele de livrare/facturare, înainte de a plasa comanda.

6.7. Având în vedere că adresa de e-mail nu este colectată in momentul plasarii comenzii, confirmarea acceptării comenzii de către vânzător se poate face prin SMS, WhatsApp sau direct prin livrarea produsului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care produsul este predat curierului.

7. PREȚURILE PRODUSELOR, FACTURAREA ȘI PLĂȚILE

7.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără o notificare prealabilă. Prețul de achiziție tipărit pe factură va fi cel afișat pe website în momentul finalizării comenzii, reprezentând comanda fermă.

7.2. Societatea poate afișa pe Website produse care beneficiază de prețuri promoționale. Aceste oferte sunt valabile în limita stocului disponibil, fără ca vânzătorul să fie obligat să specifice o dată exactă pentru încetarea promoției, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.

7.3. Prețurile afișate pe website, care sunt tăiate de o linie, reprezintă prețul vechi al unui produs care se află într-o campanie promoțională și beneficiază în prezent de un preț promoțional mai mic.

7.4. Deoarece pot surveni anumite erori în postarea produselor, vă rugăm să aveți în vedere faptul că, atunci când unele produse apar din motive tehnice cu un preț derizoriu (apropiat de 0 lei sau disproporționat de mic față de valoarea reală), cu stoc disponibil eronat, cu o poză greșită care nu corespunde denumirii sau cu titlu/descriere incomplete, acestea NU pot fi comandate. Orice comandă plasată pentru produse care prezintă astfel de erori tehnice evidente va fi considerată nulă și va fi anulată automat sau manual de către vânzător, fără nicio obligație ulterioară de livrare către client. Dacă observați astfel de discrepanțe pe website, vă rugăm să ne contactați imediat la numărul de telefon sau la adresa de e-mail afișate în secțiunea „Contact” sau în subsolul (footer) paginii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta orice eroare în cel mai scurt timp posibil.

7.5. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în LEI (RON) și include TVA conform cotei legale în vigoare.

7.6. Facturile fiscale se pot emite atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice. Deoarece procesul de comandă nu solicită obligatoriu o adresă de e-mail, clientul care dorește factura fiscală (în special persoanele juridice) are obligația de a furniza datele complete de identificare și o modalitate de contact (e-mail sau număr de WhatsApp) imediat după plasarea comenzii, prin contactarea vânzătorului.

7.7. Plata produselor comandate se poate face prin:

  • Ramburs (în numerar) la livrarea comenzii. Plata se va face către firma de curierat, pe bază de chitanță;
  • Prin transfer bancar (Ordin de plată). Această modalitate este disponibilă exclusiv în urma contactării prealabile. În acest caz, veți primi factura fiscală aferentă comenzii prin WhatsApp sau prin alt mijloc de comunicare agreat, după furnizarea datelor necesare. Comanda se expediază doar după confirmarea plății. Dacă plata nu se recepționează în 3 zile lucrătoare, comanda se anulează.

7.8. Din motive logistice, coletul livrat nu conține factura fiscală în format fizic. Deoarece societatea nu colectează adresele de e-mail ale clienților în momentul plasării comenzii, factura nu poate fi trimisă automat. Pentru a intra în posesia facturii, clientul trebuie să contacteze vânzătorul (prin e-mail la contact@cipser.ro sau telefon la 037 1782 012) și să o solicite, specificând obligatoriu numărul de telefon pe care a fost efectuată comanda. Ulterior identificării, factura va fi transmisă în format electronic (pe WhatsApp sau la o adresă de e-mail furnizată în acel moment).

8. GARANȚIA PRODUSELOR

8.1. Toate produsele comercializate de societate, care fac obiectul legal de acordare a garanției, beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor sau, după caz, ale societății.

8.2. În cazul produselor noi, certificatele de garanție fie sunt emise direct de producător, fie sunt emise de către societate (caz în care factura de achiziție a produsului ține loc de certificat de garanție). Produsele beneficiază de o garanție de conformitate de 24 luni de la data recepționării coletului, cu excepția produselor cu o durată medie de utilizare mai mică.

8.3. Produsele resigilate sunt produse funcționale, testate, care pot avea, de la caz la caz, ambalajul deteriorat, mici imperfecțiuni estetice, zgârieturi sau lovituri. Perioada de garanție este specificată pentru fiecare produs resigilat în parte.

8.4. În cazul produselor resigilate, certificatul de garanție este emis de către societate (sau factura de achiziție ține loc de certificat de garanție), iar garanția poate să acopere o perioadă diferită față de cea a unui produs nou, sigilat. Perioada de garanție este specificată în mod clar pentru fiecare bun resigilat în parte.

8.5. Condițiile de utilizare, manipulare și transport ale unui bun resigilat sunt aceleași cu cele ale produselor sigilate și beneficiază de aceleași servicii, dacă nu este stipulat altfel în pagina produsului.

8.6. Produsele resigilate nu beneficiază de eventualele promoții sau oferte care însoțesc produsele noi. De asemenea, există posibilitatea ca pachetul produsului resigilat să nu conțină toate accesoriile originale, documentația, instrucțiunile de utilizare ori asamblare sau părți din ambalajul original. Recomandăm verificarea acestor produse imediat după recepție.

8.7. Produsele resigilate beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice. Prin plasarea comenzii, clientul/utilizatorul declară că a citit și a înțeles descrierea produsului resigilat și a eventualelor defecte sau lipsuri menționate (mici imperfecțiuni estetice, lipsa unor accesorii, a ambalajului original etc.). Din acest motiv, după expirarea perioadei de retur, clientul nu poate solicita returnarea produsului invocând faptul că acesta era resigilat sau prezenta defectele/lipsurile care au fost deja prezentate pe pagina produsului.

9. LIVRAREA PRODUSELOR

9.1. Livrarea produselor se efectuează oriunde în România prin firma de curierat DPD:

  • Timpul de livrare poate varia, de regulă, între 24 h și 48 h lucrătoare de la momentul confirmării expedierii.
  • Costul transportului este de 20 lei, oriunde în țară (fără kilometri suplimentari).

9.2. Recomandăm clienților să nu recepționeze/accepte coletele de la curier dacă acestea prezintă următoarele semne vizibile:

  • urme de lovituri puternice, rupturi sau umezeală;
  • ambalaj vizibil deteriorat în urma transportului;
  • colete reambalate cu altă bandă adezivă decât cea originală utilizată de către societate;
  • datele clientului (nume, adresă, telefon) sunt incorect tipărite pe AWB;
  • suma de plată (rambursul) diferă de valoarea comenzii plasate.

9.3. Societatea nu își asumă răspunderea pentru starea produselor și nu poate despăgubi clienții în cazul în care aceștia recepționează și achită colete care prezintă semnele de deteriorare enumerate mai sus, fără a întocmi un proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat în momentul livrării.

9.4. Costurile pentru transport sunt suportate în întregime de către client, cu excepția campaniilor promoționale unde se specifică clar că transportul este gratuit.

10. RETURUL PRODUSELOR (DREPTUL DE RETRAGERE)

10.1. Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna un produs sau de a renunța la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără alte costuri decât cele de livrare. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care clientul intră în posesia fizică a produsului. Dreptul de retragere este aplicabil exclusiv persoanelor fizice.

10.2. Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu pot fi returnate produsele cosmetice, cremele, suplimentele alimentare sau dispozitivele de îngrijire personală care au fost desigilate și utilizate. Acestea pot fi returnate doar dacă sunt în ambalajul original, intacte și nefolosite (cu sigiliul intact).

10.3. Condiții de acceptare a returului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură sau deteriorare, însoțit de toate accesoriile și ambalajul original.

Nu se acceptă la retur:

  • Produse cu ambalajul propriu deteriorat, rupt sau fără etichetele originale;
  • Produse lipsite de accesorii sau componente originale;
  • Colete care au AWB-ul lipit direct pe ambalajul original al produsului (vă rugăm să folosiți o pungă sau o cutie suplimentară pentru protecție);
  • Colete trimise cu plată ramburs (Societatea nu acceptă recepționarea coletelor cu plata la destinatar);
  • Produse deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare de către client.

10.4. Costurile returului:

  • Dacă produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat, costul returului și al înlocuirii este suportat integral de către societate.
  • În orice alt caz (ex: mărime greșită, neconcordanță de preferință, renunțare), cheltuielile de returnare sunt suportate de către client.
  • Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate la punctul 12.3, transportul înapoi către client va fi suportat de acesta.
  • Procedură simplificată: Pentru a facilita procesul, vânzătorul poate trimite curierul partener pentru ridicarea coletului. În acest caz, se aplică o taxă de retur de 20 lei, sumă care va fi reținută din totalul contravalorii ce trebuie rambursată clientului (detalii la punctul 12.6).
  • Societatea nu efectuează schimburi directe de produse. Pentru un alt produs, clientul va plasa o comandă nouă pe website, iar produsul nedorit va parcurge procedura normală de retur.

10.5. Clientul are opțiunea de a expedia coletul de retur prin orice firmă de curierat rapid dorește (cu excepția Poștei Române), la adresa furnizată de vânzător în urma acceptării returului, achitând taxa de transport direct la curier în momentul expedierii. Totuși, pentru a simplifica procesul, societatea va opta, în mod implicit, pentru procedura simplificată de ridicare a coletului (detalii la punctul 12.6).

10.6. Explicația procedurii simplificate: În cazul optării pentru această variantă, ulterior notificării intenției de retur, vânzătorul va lansa o comandă de ridicare către firma de curierat parteneră pentru adresa indicată de client. Prin această procedură, clientul este exonerat de obligația de a completa documentele de transport (AWB) sau de a achita taxa de livrare la momentul predării coletului. Costul de 20 lei aferent transportului de retur va fi compensat automat prin deducerea acestuia din suma totală ce trebuie restituită clientului. Această metodă este recomandată pentru asigurarea trasabilității bunurilor și pentru reducerea timpului de procesare a returului.

10.7. Procedura de retur (Pașii de urmat)

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul va parcurge următoarele etape:

a. Transmiterea unei notificări prin e-mail la adresa contact@cipser.ro sau completarea formularului de retur disponibil aici.

Solicitarea trebuie să conțină obligatoriu:

  • Nume şi prenume
  • O adresă de e-mail validă (necesară pentru primirea instrucțiunilor de retur);
  • Numărul de telefon pe care s-a efectuat comanda;
  • IBAN (24 de caractere) pentru restituirea banilor
  • Nume titular cont
  • Motiv retur
  • Detalii suplimentare

b. Vânzătorul va confirma recepționarea solicitării și va transmite instrucțiunile de retur pe adresa de e-mail furnizată în cererea de retur.

c. Clientul va ambala produsul corespunzător și va preda coletul curierului conform modalității de transport agreate.

10.8. Rambursarea banilor: După recepționarea coletului și verificarea integrității produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice. Din suma totală se va deduce, după caz, costul transportului de retur (dacă s-a optat pentru procedura simplificată). Restituirea sumelor se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de către client.

10.9. Produse resigilate: Având în vedere natura unică a stocului, produsele resigilate nu pot fi înlocuite cu un produs similar sau nou. În cazul în care un produs resigilat prezintă defecte ce nu pot fi remediate sau dacă clientul dorește să renunțe la achiziție în termenul legal, societatea va proceda exclusiv la rambursarea contravalorii acestuia.

11. CONFIDENȚIALITATE

11.1. Societatea are calitatea de operator de date cu caracter personal și va păstra confidențialitatea informațiilor pe care le furnizați: nume, prenume, e-mail, număr de telefon, adresă de livrare și date de facturare, după caz. Vânzătorul asigură securitatea datelor oferite și implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru o gestionare eficientă a acestora, strict în scopurile declarate în prezentul contract.

11.2. Având în vedere că website-ul este găzduit pe platforma Shopify, datele dumneavoastră sunt stocate prin intermediul sistemelor de stocare și bazelor de date ale Shopify, pe servere securizate, protejate de firewall, pentru a asigura finalizarea tranzacțiilor în condiții de maximă siguranță.

11.3. Datele sunt prelucrate în următoarele scopuri:

  • Înregistrarea, validarea și confirmarea comenzii;
  • Emiterea facturii fiscale și verificarea efectuării plății;
  • Expedierea comenzii prin intermediul firmelor de curierat partenere, cărora le vor fi transmise datele necesare livrării (nume, adresă, telefon);
  • Informarea clienților privind stadiul comenzii.

11.4. Prin furnizarea datelor, clientul/utilizatorul își dă acordul ca aceste informații să fie utilizate de către vânzător și furnizorii săi de servicii (procesator de plăți, servicii de curierat, platforma e-commerce) strict pentru desfășurarea activităților menționate mai sus.

11.5. Pentru a cunoaște mai în detaliu aspectele legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și drepturile pe care le aveți (acces, rectificare, ștergere etc.), vă rugăm să consultați secțiunile dedicate: Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, disponibile pe website.

12. RĂSPUNDERE

12.1. Prin utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, clientul/utilizatorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile website-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul website-ului, existentă la data utilizării conținutului și/sau la data plasării Comenzii.

12.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile website-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare sau orice schimbări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil clienţilor/utilizatorilor de la momentul afișării în website. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website versiunea actualizată a documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestuia.

12.3. Clienţii/utilizatorii își asumă întreaga responsabilitate în cazul divulgării datelor personale către terți. Societatea nu poate fi considerată responsabilă în situația în care un client/utilizator este prejudiciat sub orice formă de către un terț care pretinde că este reprezentant al vânzătorului sau că reprezintă interesele acestuia.

12.4. Vor fi considerate tentativă de fraudă sau fraudă următoarele acțiuni asupra Website-ului www.cipser.ro și conținutului acestuia:

  • accesarea datelor de orice tip ale unui alt client prin folosirea unui cont sau prin orice altă metodă;
  • alterarea sau modificarea conținutului website-ului ori a oricărei corespondențe expediate de către client/utilizator;
  • afectarea performanțelor serverului pe care rulează website-ul;
  • accesarea sau divulgarea către orice terț care nu are autoritatea legală necesară a oricărui conținut expediat de către societate, atunci când persoana respectivă nu este destinatarul legitim.

12.5. În oricare dintre situațiile de mai sus, societatea își rezervă dreptul de a se adresa autorităților competente. Fraudele și tentativele de fraudă sunt pedepsite conform legislației penale în vigoare, iar părțile prejudiciate pot solicita în instanță repararea prejudiciilor morale sau patrimoniale, după caz.

12.6. De asemenea, în cazul tranzacțiilor suspecte sau declarate suspecte de către instituțiile abilitate, la solicitarea oricărei autorități publice, unități bancare partenere sau instituții autorizate, vânzătorul are obligația (iar clientul își dă acordul prin acceptarea acestor Termeni) de a comunica datele cu caracter personal necesare verificărilor.

13. LITIGII

13.1. Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între vânzător și client/utilizator se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești prevăzute de legislația civilă.

13.2. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, orice client (consumator) are dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), accesibilă la adresa: https://reclamatiisal.anpc.ro/.

14. CONTACT

14.1. Pentru orice detalii sau întrebări despre produse sau comenzi vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@cipser.ro sau la numărul de telefon: 037 1782 012.